本公司以“诚信、高效、创新、共赢”的服务理念，以现代化的管理经营模式，并注重信息化和科学化的管理体制，以真挚的敬业精神、先进和完善的配套服务，真诚为广大航运企业和海员（船员）提供满意优质的服务，为更好的后期海员（船员）管理跟踪服务，公司特此制定海员（船员）跟踪管理制度。

1.1海员（船员）服务种类及其保障服务质量的规定

1.1.1  服务种类：

（1）代理海员（船员）办理申请培训、考试、申领证书等相关手续；

（2）为船东提供船舶配员等相关活动；

（3）代理海员（船员）用人单位管理海员（船员）等事务。

1.1.2 海员（船员）服务方针目标

方针：①诚信为本，全心、全力、全意为船东和海员（船员）提供高效、优质服务。② 确保海员（船员）人身安全，船舶航行安全，保护海洋环境。③ 不断完善服务质量管理体制维护的有效性、连续性和实用性。

目标：实现“创一流企业、创一流服务”的承诺，在管理中实施服务，在服务中体现管理，做到海员（船员）满意、船东满意。

1.1.3 保障服务质量：

（1）公司遵循合法、诚信、公平、公开的原则，向社会公布服务项目及其收费标准，保证服务质量，严格按照标准执行。

（2）公司员工自觉提高业务素质，具有高度责任感，正确了解海员（船员）及海员（船员）用人企业需求，为海员（船员）及海员（船员）用人企业提供优质服务。

（3）公司在从事海员（船员）服务时，严格按照海事部门的规定办理，不弄虚作假，不超越权限，以质量管理为先，贯穿在海员（船员）服务的全过程，围绕质量管理进行有效控制。

（4）海员（船员）或海员（船员）用人单位在本公司申请海员（船员）培训、考试、申领证书等有关服务时，必须向申请人详细说明该项业务所须满足的条件，海员（船员）所提供相关证明及所持各类必备证件等材料必须齐全并真实有效。

（5）公司对符合条件的海员（船员）或用人单位，公司业务员会作出明确答复，派员全程服务，并与海员（船员）签订《海员（船员）服务协议》（附件一）。对不符合申请条件的海员（船员），本公司不予受理，并说明理由。

（6）公司向海员（船员）用人单位提供海员（船员）代管及配员服务时，双方应签订海员（船员）配员服务协议，并督促海员（船员）用人单位（或船东）与海员（船员）依法签订劳动合同。海员（船员）用人单位（或船东）未与海员（船员）签订劳动合同，本公司有权终止向其提供海员（船员）服务。

（7）在提供船舶配员及劳务派遣服务时，公司应向海员（船员）用人单位（或船东）提供该海员（船员）全面，真实的信息，不得提供虚假信息，不得损害各方合法权益。公司还将建立完整的海员（船员）服务信息，按服务种类记载并分类保存，保证海员（船员）信息真实性、连续性和完整性。

（8）定期回访征求船东意见，定期收集海员（船员）反馈信息，以改进服务质量

（9）公司建立有应急保障机制，本公司提供海员（船员）服务的海员（船员）均取得法定和约定的劳动和社会保障权利及相应支持，对海员（船员）在服务期间发生失踪、死亡或其他意外伤害，公司配合有关单位做好相应善后工作，并按公司应急处理制度执行。

1.2 各种海员（船员）服务业务的工作程序

1.2.1海员（船员）培训、考试、申领证书服务的工作程序

（1）公司向社会公布本单位是具有为国内海船海员（船员）服务资质的机构，为海员（船员）和船舶公司提供海员（船员）各类证件代办业务，并公布相应收费标准。

（2）海员（船员）或海员（船员）所属单位通过本公司向海事部门提出申请服务项目，接收海员（船员）代办申请材料，本公司按照海事部门要求进行，将海员（船员）申请材料呈送海事部门审批，并与海员（船员）签订《海员（船员）办证管理协议》（附件二）。

（3）按海事部门要求，在代理海员（船员）申请培训、考试、申领海员（船员）各类证书时，海员（船员）应提供相关的证书及证明材料，保证所提供的资料完整性和真实性。对符合申请条件的海员（船员）或海员（船员）所属单位，作出明确答复，派员全程服务，对不符合申请条件的海员（船员），说明不予受理的原因和理由。

（4）公司通过电话、网络等有效方式方法，接受海员（船员）到来报名学习并进行海员（船员）证书的更换，及再有效提醒咨询服务。

（5）公司根据海员（船员）所参加培训、考试要求，作出相应的安排，告知海员（船员）参加学习考试时间和地点及注意事项。

（6）海员（船员）证书代办完毕后，尽快通知海员（船员），确保证书及证件安全送达。

（7）建立海员（船员）档案，加强管理，掌握海员（船员）的学习、培训、任职资格、安全记录、健康状况等，真实记录海员（船员）在本公司学习及服务过程，保证随时能够查询到海员（船员）的相关信息，以便资源合理利用，并为海员（船员）私人资料保密。

1.2.2 海员（船员）代管、劳务派遣及配员服务

（1）向社会公布本公司开展海员（船员）代管、海员（船员）劳务派遣服务和船舶配员服务，并且具有为国内外水路运输企业服务资质的机构，对海员（船员）和船舶公司提供海员（船员）派遣，推荐就业服务和为船舶提供配员服务，并公布相应收费标准。

（2）通过电话、传真、网络或其它方式方法，接收船舶公司或船东的海员（船员）招聘要求，向社会发布海员（船员）招聘信息。

（3）公司海员（船员）部/人事部负责收集社会海员（船员）的应聘需求及各类海员（船员）证书，并验证所持证书的有效性，将包括海员（船员）职务、年龄、持证种类、水上资历、需求、航线等信息录入归档，做好全程服务工作。

（4）接收海员（船员）管理的申请，个人海员（船员）或需要本公司代办管理的海员（船员），向本公司提出海员（船员）代管申请，对符合条件并取得双方同意者，签订《海员（船员）代管服务协议》（附件三）。

（5）公司按海员（船员）用人单位需求，制订船舶配员计划，根据船东要求提供合格海员（船员）派遣或配员服务，签订《海员（船员）服务协议》，并要求海员（船员）用人单位与海员（船员）签订劳动合同，明确各方权利和义务。

（6）本公司按双方签订的服务协议对海员（船员）进行管理，海员（船员）或船舶公司应按收费标准交纳相应费用。本公司对服务情况进行登记，录入海员（船员）管理系统，实时归档。

（7）本公司按协议为海员（船员）提供培训、考试、申领证书及配员咨询服务，提供气象信息及海事管理方面法律咨询服务。

（8）海员（船员）上船之前进行系统的岗前培训，在船必须服从海员（船员）用人单位（或船东）的工作安排，严格执行各项规章制度，并对海员（船员）自己本身的行为负责。

（9）定期征询海员（船员）在船任职表现，协助用人单位（或船东）对海员（船员）进行协调管理

1.2.3海员（船员）服务流程

1.3 海员（船员）服务信息档案管理制度

1.3.1 公司采用专业的《赢海海员（船员）管理系统》，实时信息录入，在线办公，详细记录海员（船员）的姓名、住址、联系方式、所持海员（船员）证书等级、编号、职务及各种培训等情况，建立详细的海员（船员）档案；海员（船员）证书复印件存档等，并按服务及职务种类归档

1.3.2 建立详细的用人单位（或船东）需求信息登记：完整记载船名、船舶公司、船东、联系方式、船舶种类、船籍港、船舶总吨/千瓦及习惯航线区域，配员需求等信息。（附件五：船东需求登记）

1.3.3 向海员（船员）用人单位或海员（船员）提供全面、真实信息，及时获取相关信息和和海事管理方面的最新动态提供便利。

1.3.4海员（船员）档案管理

（1）人事部负责海员（船员）档案的建立和管理，确保在管理中能随时可查到海员（船员）的个人基本资料、任解职情况、服务资历、培训纪录、安全纪录、综合素质、健康状况等信息，为评估在岗海员（船员）的适任能力，以及离岗海员（船员）的续聘提供有效依据。并定期向海事管理机构报送海员（船员）任职、解职情况。

（2）海员（船员）档案要求每人一档，保持记录内容的真实和完整，内容包括：卷内档案资料目录、海员（船员）资料（个人基本资料、持证情况、服务资历、培训记录、安全记录、任解职情况等）、体检证明、证书和海员（船员）服务簿复印件、劳动合同复印件、综合素质考评资料等。电子版档案要与纸质档案保持一致，并及时备份保存。

（3）在岗海员（船员）档案在保持最新、有效，统一存放。离岗海员（船员）档案可作为资料另行保存，失去保存价值的海员（船员）档案应及时撤除。

（4）制定海员（船员）档案清单，必要时制作电子档案检索工具，以便迅速准确地查找档案。

（5）在岗海员（船员）个人基本信息有变动时，应及时告知人事主管，以更新海员（船员）档案内容。

1.3.5海员（船员）适任证书、服务簿管理要求

（1） 船长负责保管船上所有在岗海员（船员）的适任证书和服务簿，并进行登记。适任证书和服务簿应妥善保管，如有损坏或者遗失时，应立即报告人事主管，人事主管尽快协助办理换发或补发，所产生的费用视情由责任人承担。

（2）海员（船员）上船任职后，应尽快主动将适任证书和服务簿交船长保管。海员（船员）离职办理相关手续后，向船长领取适任证书和服务簿并签收。

（3） 三副因签证需要可向船长借用，使用完毕后及时归还，无权作为他用或借给别人使用。

（4）船长应当为本船海员（船员）办理海员（船员）任职、解职签注，并在海员（船员）服务簿中及时、如实记载其服务资历和任职表现，其它人员不得擅自填写和涂改。

（5）船长的任职签注由离任船长负责签注，船长的解职签注由接任船长负责签注。